Qualité Tourisme ™
Cette marque nationale sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches Qualité engagées par les professionnels du tourisme, en vue d'améliorer continuellement leurs activité et la satisfaction des clientèles touristiques.
La marque Qualité Tourisme™, est délivrée pour 5 ans suite à un audit complet de la structure. Des évaluations, sous forme de visites mystères, sont également réalisées.
La démarche qualité c'est l'ensemble des actions menées par l'Office de Tourisme afin d'améliorer la Qualité des prestations :
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Pour les clients, visiteurs et habitants en offrant des services de qualité, en étant à l'écoute et attentif à leurs besoins,
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Pour les acteurs touristiques en les accompagnant dans leurs projets et en s'engageant dans la promotion de leurs prestations,
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Pour les institutionnels et les collectivités en développant une stratégie territoriale globale,
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Pour l'équipe de l'Office de Tourisme en mettant en place des procédure facilitant les missions de chacun, la cohésion d’équipe et en se formant régulièrement.
Elle s’appuie sur un référentiel regroupant plus de 200 critères (référentiel commun Office de Tourisme 2019)
Ce référentiel permet d'analyser le fonctionnement de l'Office de Tourisme concernant :
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la Promotion et la Communication
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la stratégie d'Accueil
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La gestion de la Boutique
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La Commercialisation
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Le suivi de la Qualité et de la Fidélisation du client
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Le Développement Durable
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La promotion de la Qualité
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Les dispositions pour assurer la Qualité des services
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Les Engagements Internes et envers la Collectivité
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Le Management
Le TOUR d’ Horizon DE LA DEMARCHE
les professionnels du tourisme s’engagent pour LA satisfaction !
"La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations."
Pour l'obtention de la marque, le prestataire doit être conforme aux exigences essentielles de la satisfaction client. Cette reconnaissance participe à la rassurance client dans le choix d'établissements touristiques de qualité.
Toutes les natures de prestations touristiques peuvent s'engager dans une démarche Qualité Tourisme™ : hébergements, restauration, lieux de visite, activités sportives et de loisirs, offices de tourisme…
La démarche Qualité Tourisme™ s'est être attentif aux besoins et attentes des clientèles par :
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Un accueil chaleureux et personnalisé
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Un personnel à l'écoute des clients
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La maîtrise des langues étrangères
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Des prestations spécifiques à chaque clientèles (famille, sénior, en situation de handicap...)
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Des informations claires et précises
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Des espaces propres et aménagés pour le confort
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Le partage de la destination
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La prise en compte de l'avis client.