L’OT met en place des indicateurs afin de mesurer son activité :
- Fréquentation de l’OT,

- Nombre de contacts au comptoir avec nature et origine des demandes (application "GRC"),

- Panier moyen client,

- Consultation du site web,
- Nombre de clients reçus en prestation de visite individuels et groupes,

- Nombre de séjours vendus,
- Nombre de formations externes et internes réalisées par le personnel.

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Questionnaire satisfaction

Afin de répondre aux besoins des visiteurs, l'Office de Tourisme a mis en place une enquête satisfaction avec un questionnaire en ligne et des questionnaires papier à disposition des visiteurs en français, anglais et espagnol
Grâce à l'analyse systématique des enquêtes de satisfaction et des réclamations que nous collectons toute l'année, nous améliorons nos services pour toujours mieux répondre à vos attentes.

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A l’écoute de toute remarque émanant de la clientèle n’ayant pas caractère de réclamation, il est proposé à cette dernière de consigner son observation sur une fiche de suggestion. Les remarques exprimées oralement par les visiteurs sont notées par les conseillers en séjour sur le cahier de remarques DQ en ligne. L’analyse de toutes ces remarques et informations reste une base de travail essentielle du Groupe Qualité de Destination et de l’OT pour l’amélioration des services du territoire et une adaptation aux attentes de la clientèle.

Les visiteurs ayant des plaintes à formuler au sujet d’un prestataire ou d’un service sont invités à rédiger une réclamation et à laisser leurs coordonnées afin qu’une réponse leur soit adressée. Les réclamations peuvent aussi parvenir par courrier ou par e-mail. Ces réclamations sont traitées sous trois jours ouvrables. Elles sont toujours visées par la direction. Le traitement de ces réclamations par l’OT ne fait pas l’objet d’un jugement de valeur mais a pour but de transmettre la doléance du client en vue d’une amélioration constante de la qualité de la destination. Selon le degré de la plainte, la procédure de réclamation est adaptée (visites sur site, appel téléphonique, note d’informations aux filières).

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